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고객 상담기록지 안내로

고객 상담기록지 작성

서식 버전 customer-consultation-record@1 · 2026-11-01 검수

입력한 내용은 이 브라우저 안에서만 처리되어 파일로 만들어집니다. 입력 내용은 서버로 보내거나 저장하지 않으며, 다른 화면으로 이동하거나 새로고침·탭을 닫으면 사라집니다. 어떤 양식을 작성했는지 같은 이용 통계만 개인정보처리방침에 따라 집계합니다.

* 표시는 필수 항목입니다.

접수 정보

0/20
0/30
0/30

고객 정보(필요한 만큼만)

상담을 처리하는 데 필요한 정보만 적습니다. 주민등록번호·계좌번호·카드번호는 이 기록지에 적지 않습니다.

0/30

주문 번호 등으로 확인할 수 있으면 이름을 줄여 적어도 됩니다.

0/40

회신이 필요할 때만 적습니다.

0/40

문의 내용

0/60
0/1500

고객이 말한 내용을 사실대로 요약합니다. 담당자의 판단은 처리 경과에 따로 적고, 건강 상태처럼 민감한 내용은 처리에 꼭 필요할 때만 적습니다.

처리 경과와 결과

처리 경과(필수)

안내·조치한 날짜와 내용을 순서대로 적습니다. 나중에 고칠 때는 지우지 말고 새 줄로 덧붙입니다.

  1. 1번
  2. 2번
0/500

고객에게 마지막으로 안내한 내용과 고객의 반응을 적습니다.

0/120

보존·파기

이 기록에 담긴 개인정보를 언제까지 두고 언제 파기할지 정합니다.

0/80

전자상거래·통신판매로 거래한 사업자는 소비자의 불만·분쟁처리 기록을 3년간 보존합니다(전자상거래법 시행령 제6조). 그 밖에는 처리 목적에 맞게 회사가 정하고, 기간이 지나면 지체 없이 파기합니다(개인정보 보호법 제21조).

결재

팀장 확인을 받는 기록이면 켭니다.

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