상품 반품 신청서 작성

오픈마켓에서 샀다면 쇼핑몰 이름이 아니라 실제 판매자(상점) 이름을 적습니다. 통신판매업자는 상품 화면 등 표시·광고에 상호·주소·전화번호를 적어야 합니다(전자상거래법 제13조 제1항).

구매 방식에 따라 법이 정한 청약철회 기간과 반품 비용 부담이 다릅니다 — 통신판매 7일(단순 변심이면 반품 비용은 소비자 부담), 방문판매·전화권유판매 14일(반품 비용은 판매자 부담). 매장에서 일시불로 산 물건은 법이 정한 철회 기간이 없어 판매자의 교환·환불 기준을 따르고, 할부로 샀다면 할부거래법의 청약철회(계약서를 받은 날부터 7일)를 확인합니다.

통신판매로 산 상품이 표시·광고나 계약 내용과 다르면 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 안에 청약철회를 할 수 있고, 이때 반품 비용은 판매자가 냅니다(전자상거래법 제17조 제3항·제18조 제10항).

내용을 확인하려고 포장을 뜯은 것만으로는 통신판매의 청약철회가 막히지 않습니다(전자상거래법 제17조 제2항 제1호 단서). 사실대로 고르고 자세한 상태는 사유 상세에 적습니다.

언제 받았는지, 무엇이 문제인지, 지금 상태가 어떤지를 날짜와 함께 사실대로 적습니다.

인터넷·TV홈쇼핑 같은 통신판매(7일), 방문판매·전화권유판매(14일), 할부거래(7일)에서 법이 정한 기간 안에 물리는 경우 ‘청약철회(구매 취소) 후 환불’을 고르면 청약을 철회한다는 문장이 함께 인쇄됩니다. 서면으로 한 청약철회는 보낸 날 효력이 생깁니다(전자상거래법 제17조 제4항·방문판매법 제8조 제4항·할부거래법 제8조 제4항).

반품 배송비를 누가 낼지, 회수 일정, 환불 계좌를 따로 알리겠다는 것 등을 적습니다. 계좌번호는 이 서식에 적지 않습니다.

한 줄에 하나씩 적습니다.